Politique d’expédition

Politique d’expédition KOHAMIA

Dernière mise à jour : 19/09/2026

Cette politique présente les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique KOHAMIA.

1 Zones de livraison

KOHAMIA livre en France métropolitaine, Corse incluse, et en Belgique. Les modes de livraison disponibles pour votre adresse sont indiqués lors de la commande.

2 Modes de livraison

Livraison à domicile

La commande est livrée à l’adresse renseignée lors de sa validation, par Colissimo ou par le transporteur proposé au moment de la commande.

Livraison en point relais ou en consigne

La livraison est assurée par Mondial Relay dans le point de retrait sélectionné. Si celui-ci est indisponible, le transporteur peut réorienter le colis vers un autre point de retrait et vous en informe. En cas de difficulté, contactez KOHAMIA afin que nous recherchions une solution avec le transporteur.

En France et en Belgique, le délai de retrait Mondial Relay est actuellement de 5 jours calendaires, dimanches et jours fériés inclus. Consultez la date limite précise indiquée dans l’e-mail, le SMS ou l’application du transporteur.

À l’expiration de ce délai, le colis est retourné à l’expéditeur. Nous vous contacterons pour convenir de la suite à donner à la commande. Si une réexpédition est demandée à la suite d’un non-retrait qui vous est imputable, ses frais vous seront communiqués et soumis à votre accord préalable, sans préjudice de vos droits légaux.

3 Préparation et expédition des commandes

Box dans le cadre d’un abonnement ou en précommande

La box KOHAMIA paraît une fois tous les deux mois. Les envois liés à un abonnement suivent le calendrier de l’édition concernée. Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés suivant la date de clôture de l’édition. La date de clôture et la date ou la période de livraison prévue sont communiquées avant la validation de la commande.

Produits à l’unité et box disponibles en stock

Les produits à l’unité et les box disponibles en stock sont expédiés selon le délai de préparation indiqué sur leur fiche ou lors de la commande. La date ou le délai de livraison applicable est communiqué avant la validation du paiement.

Commandes comprenant une précommande

Si votre panier comprend une box en précommande et des produits disponibles en stock, les modalités d’envoi groupé ou séparé, les délais applicables et les éventuels frais sont précisés avant la validation de la commande.

Un e-mail de confirmation d’expédition contenant le lien de suivi vous est envoyé lors de l’expédition de votre colis.

4 Délais de livraison

Après la prise en charge par le transporteur, les délais habituels d’acheminement sont de 2 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine, Corse incluse, et de 3 à 5 jours ouvrés vers la Belgique, selon le service choisi et la destination.

Ces durées de transport s’ajoutent au délai de préparation ou au calendrier de précommande. La date ou le délai de livraison communiqué avant la validation de votre commande constitue notre engagement de livraison.

En cas de retard connu, nous vous informons de la situation et du nouveau délai estimé. Les aléas de transport ne privent pas l’acheteur des recours prévus par la loi en cas de retard ou de défaut de livraison.

5 Frais de livraison

Les frais applicables sont affichés avant la validation du paiement. La livraison en point relais est offerte à partir de 58,90 € de commande, en France métropolitaine et en Belgique. La box à 58,90 € bénéficie donc de la livraison en point relais incluse.

Destination	Mode	Frais sous le seuil	Livraison offerte
France	Point relais	4,90 € si moins de 58,90 €	Dès 58,90 €
France	À domicile	6,90 € si moins de 75 €	Dès 75 €
Belgique	Point relais	5,90 € si moins de 58,90 €	Dès 58,90 €
Belgique	À domicile	9,90 € si moins de 75 €	Dès 75 €

Ces seuils s’appliquent également aux paniers composés uniquement de produits à l’unité. Pour une commande inférieure au seuil de gratuité à domicile, ce mode de livraison reste payant même si la livraison en point relais est offerte.

6 Suivi de commande

Chaque expédition dispose d’un numéro de suivi accessible depuis le lien transmis par e-mail et, lorsqu’il est disponible, depuis votre espace client. Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

7 Adresse de livraison

L’acheteur doit vérifier l’exactitude et le caractère complet de l’adresse et des coordonnées renseignées lors de la commande.

Pour modifier l’adresse d’une commande non encore expédiée ou d’une prochaine box, contactez-nous au plus tôt, et avant la date limite de modification annoncée pour l’édition concernée. Une modification dans l’espace client ne garantit pas la mise à jour d’une commande déjà en préparation.

Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse erronée ou incomplète imputable à l’acheteur, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être demandés après communication de leur montant et accord préalable. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé pour corriger une erreur imputable à KOHAMIA.

8 Colis perdu endommagé ou non livré

En cas de colis non reçu, perdu, endommagé ou indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@kohamia.fr, en indiquant votre numéro de commande.

En cas de dommage, conservez si possible le colis et son emballage, et joignez des photographies pour faciliter le traitement de votre demande. Si le dommage est visible à la remise, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves précises auprès du transporteur.

KOHAMIA reste votre interlocuteur et effectue les démarches nécessaires auprès du transporteur. Nous mettons en œuvre la solution adaptée à la situation, notamment un remplacement, une nouvelle livraison ou un remboursement, conformément aux droits légaux applicables. Le traitement de vos droits n’est pas subordonné à l’indemnisation de KOHAMIA par le transporteur.

La demande de signalement rapide ne limite pas vos droits. L’absence de réserves lors de la livraison, de photographies ou de signalement dans un délai de 15 jours ne vous prive pas des garanties et recours prévus par la loi.

9 Cas particuliers

Absence du destinataire

Selon le service choisi, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation ou déposer le colis dans un lieu de retrait. Une remise à un tiers doit respecter les modalités du service et les autorisations applicables. Consultez l’avis de passage ou la notification du transporteur pour connaître le lieu et la date limite de retrait.

Si le colis est retourné après l’expiration du délai de garde, nous vous contacterons. Les conditions de réexpédition sont celles prévues à l’article 2 de la présente politique lorsque le retour est imputable à un non-retrait de l’acheteur.

Carte cadeau dématérialisée

La carte cadeau est envoyée par e-mail après validation du paiement, ou à la date programmée si cette option est proposée et sélectionnée. Elle ne donne lieu à aucun envoi postal et n’est pas soumise aux frais ni aux délais de livraison physique décrits ici.