Questions fréquentes
Calendrier des prochaines éditions
| Édition | Précommandes | Livraison estimée |
|---|---|---|
| Oxygène marin | Prolongé au 12 octobre 2026 | Début novembre 2026 |
| Décembre | Pas de box | — |
| Édition 2 | Du 1er au 15 janvier 2027 | Début février 2027 |
| Édition 3 | Du 1er au 15 mars 2027 | Début avril 2027 |
LA BOX KOHAMIA
La box et l’abonnement
À quelle fréquence est proposée la box KOHAMIA ?
Une nouvelle édition KOHAMIA est proposée tous les deux mois. Chaque édition possède son propre univers, sa sélection de produits et son calendrier de précommande et de livraison. Calendrier prévisionnel.
Puis-je acheter une box sans m’abonner ?
Oui. Vous pouvez choisir une édition à l’unité ou opter pour l’abonnement bimestriel afin de recevoir automatiquement les prochaines éditions.
Comment fonctionne l’abonnement ?
L’abonnement vous permet de recevoir une nouvelle édition KOHAMIA tous les deux mois. Les prochaines échéances et les informations relatives à votre abonnement sont accessibles depuis votre compte client.
Puis-je résilier mon abonnement ?
Oui. L’abonnement KOHAMIA est sans engagement et peut être résilié à tout moment depuis votre compte client. Pour éviter le prochain prélèvement, pensez à résilier avant la prochaine échéance affichée dans votre espace abonnement.
Le contenu de la box est-il toujours le même ?
Non. Chaque édition est différente et construite autour d’un nouvel univers. Les produits présentés sur certaines photos peuvent être des exemples ; la composition correspondant à l’édition commandée est précisée sur sa page.
CALENDRIER DES ÉDITIONS
Quand commander et quand vais-je recevoir ma box ?
Quand puis-je commander l’édition Oxygène marin ?
Les précommandes de la première édition Oxygène marin sont ouvertes du 20 septembre au 12 octobre 2026.
Les expéditions sont prévues fin octobre, pour une livraison début novembre 2026.
Quelles sont les prochaines dates prévues ?
Lien vers le Calendrier prévisionnel.
Les dates peuvent exceptionnellement être ajustées en fonction des approvisionnements ou des contraintes de transport. Toute modification importante sera communiquée aux clientes concernées.
Pourquoi les commandes sont-elles ouvertes pendant une période limitée ?
KOHAMIA fonctionne par éditions. Cette période de précommande nous permet d’ajuster les quantités, de réceptionner et contrôler les produits puis de préparer chaque box avant son expédition.
COMMANDES
Précommandes et suivi
Qu’est-ce qu’une précommande ?
Une précommande vous permet de réserver votre édition KOHAMIA avant sa préparation. À l’issue de la période de précommande, nous commandons auprès de nos fournisseurs les produits nécessaires, attendons leur réception, les contrôlons puis préparons les box avant leur expédition.
La période de précommande ainsi que la date estimée de livraison sont indiquées sur la page de chaque édition.
Ma commande est-elle confirmée immédiatement ?
Après validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant les informations disponibles.
Comment savoir si ma box a été expédiée ?
Lors de l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi lorsqu’un suivi transporteur est disponible.
Que se passe-t-il si je commande plusieurs produits en même temps qu’une précommande ?
Lorsque vous commandez une box KOHAMIA avec des produits complémentaires, l’ensemble de la commande est expédié en une seule fois, avec votre box, selon la date estimée de livraison de l’édition concernée.
Et si je commande uniquement des produits, sans box ?
Lorsque votre commande ne contient pas de box, les produits sont expédiés dès qu’ils sont disponibles.
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de votre commande, votre destination et le mode de livraison choisi. Si le montant minimum donnant droit à la livraison offerte n’est pas atteint, les frais de livraison applicables sont ajoutés à la commande, conformément à notre Politique d’expédition.
LIVRAISON
Expédition et réception
Où livrez-vous ?
KOHAMIA propose actuellement la livraison en France métropolitaine et en Belgique, selon les modes de livraison disponibles au moment de la commande.
Quels modes de livraison sont proposés ?
Les options disponibles sont présentées lors du passage de la commande, notamment la livraison en point relais et, lorsque disponible, la livraison à domicile.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison varient selon le montant de votre commande, votre destination et le mode de livraison choisi.
La livraison en Point Relais est offerte dès 58,90 € en France métropolitaine et en Belgique.
Pour les autres modes de livraison ou les commandes d’un montant inférieur, le tarif exact est indiqué avant le paiement.
Vous pouvez également consulter notre Politique d’expédition pour retrouver le détail des conditions de livraison.
Combien de temps mon colis reste-t-il disponible en point relais ?
Votre colis reste généralement disponible 5 jours en point relais à compter de sa mise à disposition. Ce délai peut toutefois varier selon le transporteur et le point de retrait sélectionné.
Pensez à retirer votre colis rapidement après réception de la notification de mise à disposition.
PRODUITS
Sélection, composition et précautions
Comment les produits KOHAMIA sont-ils sélectionnés ?
Nous privilégions des produits cohérents avec l’univers KOHAMIA, en tenant compte notamment de leur composition, de leur usage, de leur qualité et de l’expérience qu’ils procurent.
Les produits peuvent-ils contenir des huiles essentielles ou des allergènes ?
Oui. Certains produits peuvent contenir des huiles essentielles, du parfum ou des substances naturellement allergènes. Nous vous recommandons de consulter attentivement les informations et précautions figurant sur chaque fiche produit.
Je suis enceinte ou particulièrement sensible à certains ingrédients : puis-je commander la box ?
Nous vous invitons à nous contacter au moins un mois avant l’expédition afin de nous signaler vos contraintes. Lorsque cela est possible, nous étudierons une alternative compatible avec l’édition concernée, sans pouvoir garantir qu’un remplacement sera toujours disponible.
RETOURS
Rétractation et retours
Puis-je changer d’avis après ma commande ?
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.
Certaines exceptions peuvent toutefois s’appliquer, notamment à certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Comment demander un retour ?
Vous pouvez effectuer votre demande depuis votre compte client lorsque cette option est disponible, ou nous contacter à contact@kohamia.fr.
Puis-je retourner un produit que j’ai ouvert ?
Cela dépend de la nature du produit.
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur reprise. Certains produits, notamment lorsqu’ils ont été descellés et ne peuvent plus être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, peuvent être exclus du droit de rétractation.
Pour d’autres articles, comme une bougie, un accessoire ou un objet non concerné par cette exception, un retour peut rester possible, mais une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut entraîner une dépréciation.
Les produits retournés sont contrôlés à leur réception.
CARTE-CADEAU
Carte-cadeau et crédit client
Combien de temps la carte-cadeau KOHAMIA est-elle valable ?
La carte-cadeau KOHAMIA est valable 6 mois à compter de sa date d’émission.
Puis-je offrir une carte-cadeau à quelqu’un ?
Oui. Vous pouvez offrir une carte-cadeau KOHAMIA à la personne de votre choix.
Lors de l’achat, vous pouvez renseigner le nom et l’adresse e-mail du destinataire, ajouter un message personnel et, lorsque l’option est disponible, choisir la date d’envoi de la carte-cadeau.
Vous pouvez également acheter la carte-cadeau pour vous-même puis transmettre ensuite le code à la personne de votre choix.
Puis-je utiliser ma carte-cadeau en plusieurs fois ?
Oui, tant qu’un solde reste disponible sur la carte et qu’elle n’a pas atteint sa date d’expiration.
Qu’est-ce que le crédit client ?
Le crédit client correspond à un montant disponible sur votre compte KOHAMIA et utilisable sur une future commande, selon les conditions indiquées sur votre compte.
MON COMPTE
Compte client et contact
À quoi sert mon compte client ?
Votre compte vous permet notamment de retrouver vos commandes, de suivre certaines demandes, de gérer votre abonnement et de consulter les éléments associés à votre compte.
Comment contacter KOHAMIA ?
Pour toute question qui ne trouverait pas sa réponse dans cette FAQ, vous pouvez nous écrire à contact@kohamia.fr