Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/09/2026

Cette politique s’applique aux achats des consommateurs auprès de KOHAMIA. Elle distingue la rétractation, les garanties légales et la résiliation de l’abonnement. Elle ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez, notamment dans votre pays de résidence.

1. Votre droit de rétractation

Vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception de votre achat, par vous-même ou par un tiers désigné autre que le transporteur. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception ne compte pas ; si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Ce droit concerne aussi les commandes ponctuelles ultérieures. Pour un contrat unique prévoyant des livraisons régulières pendant une période définie, le délai court à compter de la première livraison. Une commande indépendante ouvre son propre délai. La résiliation de l’abonnement reste possible selon l’article 6.

Avant la fin du délai, transmettez votre décision claire de vous rétracter à contact@kohamia.fr, par courrier à l’adresse ci-dessous, ou via la fonctionnalité de rétractation en ligne. Le formulaire annexé est à votre disposition ; son utilisation n’est pas obligatoire. Indiquez de préférence votre numéro de commande pour faciliter le traitement. Aucune autorisation préalable de KOHAMIA n’est nécessaire.

Adresse postale du vendeur :
Jeanine DURCZAK
36 rue Scheffer
75016 PARIS

Rétractation en ligne : 

Une rétractation transmise en ligne donne lieu à un accusé de réception sur support durable, comprenant son contenu et la date et l’heure de transmission. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration ne suffit pas à notifier une rétractation.

2. Produits concernés et exceptions

Ouvrir le colis ou l’emballage extérieur de la box ne supprime pas votre droit de rétractation. Vous pouvez examiner les articles dans la mesure nécessaire pour en connaître la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, sont notamment exclus les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ainsi que les biens livrés scellés, descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène. Ces conditions s’apprécient pour le produit concerné : elles n’excluent pas automatiquement tous les cosmétiques ou accessoires. Les tisanes et infusions sèches ne sont pas exclues du seul fait qu’il s’agit de denrées alimentaires.

La box est vendue comme un ensemble à prix global : la rétractation porte en principe sur la box complète, sous réserve des exceptions légales applicables à chaque article. Le retour d’un seul produit parce qu’il ne plaît pas nécessite un accord préalable de KOHAMIA. Si ce retour partiel est accepté, son remboursement est convenu par écrit avant le renvoi, au prorata des prix à l’unité dans le prix effectivement payé pour la box. Le prix boutique du produit n’est donc pas automatiquement remboursé. Les garanties légales restent applicables séparément aux articles défectueux ou non conformes.

3. Renvoi des articles

Après notification, renvoyez les biens au plus tard sous 14 jours. Les frais directs de retour sont à votre charge pour une rétractation. Nous vous communiquons les instructions pratiques ; elles ne constituent pas une condition d’acceptation de votre droit.

Adresse de retour des colis :
KOHAMIA
Jeanine DURCZAK
14 rue du Paradis
63880 OLMET

Protégez les articles pour le transport, avec leurs accessoires. L’emballage d’origine est recommandé, sans être une condition systématique de retour. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de l’examen nécessaire, dans les conditions légales. Conservez la preuve d’expédition.

Contrôle des produits retournés

Les produits retournés sont vérifiés à leur réception.

Selon leur nature, certains articles doivent être retournés intacts, non utilisés et, lorsque cela est nécessaire pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, encore scellés.

Si un article déclaré intact est reçu ouvert, utilisé, descellé ou dans un état ne permettant pas son retour dans les conditions prévues par la loi, KOHAMIA en informe le client par écrit. Le remboursement pourra alors être refusé pour le produit concerné ou, lorsque la loi le prévoit, tenir compte de sa dépréciation.

Le produit pourra être tenu à disposition du client ou lui être réexpédié à sa demande. Les éventuels frais de réexpédition lui seront indiqués au préalable.

4. Remboursement après rétractation

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Pour les biens, KOHAMIA peut le différer jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Pour la rétractation de l’ensemble de la commande, nous remboursons les sommes versées, y compris les frais de livraison initiale standard. Le supplément résultant du choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard proposé n’est pas remboursable. Aucun coût de livraison initiale offerte n’est ajouté rétroactivement. Aucun frais forfaitaire de traitement ou de remise en stock n’est appliqué.

Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Un avoir ne vous est pas imposé. Une éventuelle dépréciation légalement justifiée vous est expliquée.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Contactez contact@kohamia.fr en décrivant le problème et en indiquant votre commande. Des photos peuvent faciliter le traitement, si vous pouvez en fournir. Un signalement rapide est utile, mais aucun délai de 72 heures ni l’absence de photo ne vous prive de vos garanties légales.

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien. Pour un bien neuf, les défauts apparaissant pendant cette période sont présumés exister lors de la délivrance, sauf preuve contraire ou incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales, notamment d’impossibilité ou de coût disproportionné. La mise en conformité intervient sans frais, dans un délai maximal de 30 jours et sans inconvénient majeur. Une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement est possible dans les cas prévus par la loi, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, tardive ou si le défaut persiste. Un défaut mineur ne permet pas à lui seul la résolution de la vente.

Les frais nécessaires au retour et à la mise en conformité sont à la charge de KOHAMIA. La garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil reste également applicable.

6. Abonnement bimestriel : suspension et résiliation

L’abonnement KOHAMIA est sans engagement de durée. Vous pouvez demander sa suspension pour une prochaine échéance ou sa résiliation depuis votre espace client, selon les fonctionnalités disponibles, ou en écrivant à contact@kohamia.fr. La fonctionnalité de résiliation en ligne est accessible à l’emplacement indiqué ci-dessous.

Résiliation en ligne : 

Pour éviter le prochain prélèvement, effectuez la demande avant l’échéance de facturation annoncée. Nous confirmons la prise en compte et la date d’effet. La résiliation met fin aux échéances futures ; elle n’annule pas automatiquement une commande déjà facturée. Les droits de rétractation et les garanties légales restent applicables, y compris si une box est préparée ou expédiée.

7. Colis non reçu, adresse et cartes cadeaux

Si votre colis n’est pas reçu, contactez-nous rapidement. Nous recherchons une solution avec le transporteur, sans subordonner vos droits au versement d’une indemnisation par celui-ci. Un délai de signalement de 15 jours ne limite pas vos recours légaux. Selon la situation et les règles applicables, une livraison, un renvoi ou un remboursement est organisé.

En cas d’adresse erronée imputable au client, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être demandés, après information sur leur montant. Cette règle ne supprime pas les droits légaux applicables.

Les cartes cadeaux restent utilisables selon les conditions et la durée annoncées lors de l’achat. Elles ne sont pas échangeables contre des espèces hors des cas prévus par la loi. Leur achat en ligne n’est pas exclu par principe du droit de rétractation ; un envoi par e-mail ne suffit pas à supprimer ce droit.

8. Nous contacter

Pour toute demande : contact@kohamia.fr. Nous nous efforçons de répondre sous 48 à 72 heures ouvrées. Ce délai de réponse ne modifie pas les délais légaux.